Il servizio di assistenza è disponibile per rispondere a domande, risolvere problemi o raccogliere suggerimenti e feedback. Il team è pronto a fornire informazioni chiare e soluzioni pratiche tramite canali comodi e accessibili. Per contattare l'assistenza è possibile usare email, telefono o il form online, scegliendo l'opzione più adatta alle proprie esigenze. Le risposte vengono fornite con tempi di gestione chiari e indicazioni sulle fasi successive, con riservatezza e trasparenza.
| Dipartimento | Contatto |
|---|---|
| Supporto clienti | Email: [email protected] Supporto in italiano Tempo di risposta stimato: entro 24 ore lavorative Canale preferito: email |
| Richieste generali | Email: [email protected] Tempo di risposta stimato: entro 48 ore lavorative |
| Telefono | +39 328 457 9132 Linea diretta attiva durante orari |
| Orari di apertura | Lun-Ven 09:00-18:00 CET Sab-Dom chiuso |
Per utenti in Italy, la posta elettronica è il metodo preferito per richieste dettagliate, questioni relative all'account o situazioni che richiedono spiegazioni o documenti. In questi casi è consigliabile fornire un oggetto chiaro e descrittivo. Indicare inoltre informazioni di contatto aggiornate evita ritardi nelle risposte. Le richieste incomplete possono richiedere ulteriori chiarimenti e allungare i tempi.
Per le richieste di supporto, i tempi di risposta previsti sono generalmente rapidi e trasparenti. La maggior parte delle richieste di supporto viene gestita entro un giorno lavorativo. Tuttavia, le segnalazioni più complesse possono impiegare più tempo, poiché i tempi variano a seconda della natura e della gravità del problema. In questi casi viene fornita una stima dei tempi necessari.
Si incoraggiano commenti, suggerimenti e idee per migliorare il sito. Ogni messaggio viene esaminato con attenzione per identificare problemi, chiarire contenuti e ottimizzare l'esperienza utente. I contributi concreti aiutano a definire priorità di intervento e affinare le funzionalità. I riscontri inviati vengono valutati e utilizzati per migliorare costantemente il servizio.